Elephant Please 的紛爭調解政策描述了 Elephant Please Limited（“Elephant Please”）的紛爭調解團隊如何處理爭議和分配租用人支付的押金。 Elephant Please Limited 保留對本政策及其相關流程的最終決定權和解釋權。

我們的使用條款和私隱政策適用於本政策。

請花點時間熟悉我們的紛爭調解流程和做法，可通過以下標題了解，如果您有任何疑問，請聯繫我們。

什麼是紛爭調解

在 Elephant Please，我們信任Elephant Please 社區。 因此，我們相信社區成員會尊重並負責任地使用從該平台租用的物品。 作為最後的手段，如果發現社區成員利用這種相互信任，Elephant Please 可能會自行決定將用戶從平台上移除一段時間或終生移除。

紛爭調解過程包括三個主要部分

1. 出租人發起紛爭調解
2. 租用人回應爭議（如果爭議有初步證據）
3. Elephant Please 會作出決定

即使有紛爭調解政策的存在，我們也鼓勵出租人和租用人首先嘗試解決之間的糾紛。 只有在無法達成解決方案的情況下，Elephant Please 才會調解、干預並作出決定。

通用規矩

在 Elephant Please，我們希望平台的所有用戶都能獲得愉快的體驗。 但是，如果爭議無法解決，需要啟動紛爭調解程序，所有用戶都必須遵守以下規則。

• 尊重社區成員
• 確保來自我們域名的電子郵件未被屏蔽 (@elephantplease.com)
• 及時回應信息請求
• 提供支持證據（如適用）

在所有爭議情況下，我們的決定為最終決定。

我們理解這個過程可能會帶來不便。但是，這是為了保護出租人和租用人，並確保這個社區的安全。 感謝您的友好合作。

紛爭調解前

在 Elephant Please，我們堅信信任。 因此，我們鼓勵用戶（出租人和租用人）通過 Elephant Please 平台的安全通信系統解決他們之間的糾紛。 如果在 Elephant Please 平台的安全通信系統中看不到解決爭議的合理嘗試，則無法啟動紛爭調解程序。

出租人發起紛爭調解

為了發起紛爭調解，出租人和案件必須滿足以下先決條件：

• 出租人必須是 Elephant Please 的用戶，擁有信譽良好的有效帳戶
• 物品出租期的最後一天必須在 72 小時內，或退回物品時（以較晚者為準）
• 出租人必須聲明，在此訂單或與同一出租人的訂單之前與租用人並不認識或沒有進行過溝通

出租人應在物品出租期後的 72 小時內通過在 Elephant Please 上發起紛爭調解並提供以下信息並滿足以下要求來發起紛爭調解：

• 確認發起紛爭調解上的訂單號碼是相關訂單的
• 爭議原因：Elephant Please 將解決的爭議原因包括：

1. 出租人提供虛假信息/物品描述

2. 退回物品狀況不佳，包括：磨損、痕跡、褪色、清潔度

3. 未經事先同意改造物品及組件

4. 未經事先同意改造物品配置

5. 退回物品缺少組件

6. 導致全部或部分故障的損壞

7. 錯過約定的交收日期/時間

• 支持證據（如適用）

• 索償金額（港元）
• 在任何情況下，要求的索償金額不得超過 Elephant Please 持有的押金金額。
• 若出租人認為索償金額不足，由出租人自行承擔額外的法律訴訟費用。

紛爭調解小組將審查該請求，並將採取以下三項行動之一：

• 索取更多信息
• 因缺乏理由而拒絕紛爭調解請求
• 紛爭調解過程繼續

租用人回應爭議

出租人提出紛爭調解後，紛爭調解小組將對原因和支持證據進行初步審查。 如果紛爭調解小組認為存在支持爭議的初步證據，將要求租用人在 Elephant Please 上做出回應，並通過電子郵件發送提醒租用人。

發送給租用人的請求將在 Elephant Please 上發送，提醒將發送到租用人的註冊電郵地址，即下訂單時使用的電郵地址。 該請求將包括：

• 訂單號碼
• 出租人要求的索償金額（港元）
• 爭議原因
• 支持證據（如適用）
• 要求回應指控
• 提交回應的限期（至少 7 個日曆日，從向租用人發出請求之日起）
• 如果租用人在限期前未作出回應，則租用人自動確認出租人要求的索償金額，並授權 Elephant Please 使用 Elephant Please 保留的押金向出租人支付該金額。

Elephant Please 會作出決定

紛爭調解小組將審核回應並將採取以下三項行動之一：

• 拒絕紛爭調解請求
• 索取更多信息
• 紛爭調解過程繼續

租用人和出租人同意 Elephant Please 的決定為最終決定。

對您的私隱的承諾

為確保您的個人數據安全，我們向 Elephant Please 員工傳達了我們的私隱和安全準則，並在公司內部嚴格執行私隱保護措施。 我們從不與第三方分享您的個人信息。 請確保只回覆 Elephant Please 上的請求。 我們的工作人員絕不會通過電子郵件獲取您的個人信息。 請將我們的域名 (***@elephantplease.com) 列入白名單，以便接收相關電子郵件。

適用法律

本紛爭調解政策受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄並據其解釋。 如果您從中華人民共和國香港特別行政區以外的地方使用本網站，您有責任遵守適用的當地法律，包括但不限於與資料和第三方內容的進出口法律。

雙方不可撤銷地同意中華人民共和國香港特別行政區法院具有專屬管轄權。 根據《合約（第三方權利）條例》（第 623 章），非紛爭調解政策當事人無權執行本保單的任何條款。

如果紛爭調解政策的任何條款被宣佈為非法、無效或不可執行，則此類條款的非法、無效或不可執行不應影響紛爭調解政策的任何其他條款的合法性、有效性和可執行性，並且應繼續有效。 紛爭調解政策中這些條款的所有解釋均由 Elephant Please 自行決定，並且決定為最終決定。